שאלות ותשובות

שאלות על רכישה ותשלום:

איך מצטרפים ורוכשים בפעם הראשונה?

ברוכים הבאים לקהילת החופש שלנו!

מוזמנים להיכנס לחלון פתיחת החשבון שלנו.

איך מוצאים אותו? אז נכון יש את האיש הקטן למעלה מימין? - כשלוחצים עליו נפתח חלון. בפינה העליונה השמאלית שלו לחצו על ׳צור חשבון׳. ההרשמה היא עם כתובת המייל ופרטיכם האישיים. שמירתם תשמש אתכם בקניות הבאות! וגם, איזה כיף! 10% בקניה ראשונה לכל מצטרף חדש 🙂

אם כבר נרשמתם בעבר, אז לחצו על אותו איש חמוד למעלה מימין, והוא יבקש את פרטיכם כדי שתוכלו מיד להיכנס ולרכוש! כך ישמרו כל הפריטים בעגלה שלכם וכן גם רשימת המשאלות 🙂

*לא בא לכם להירשם? הצטרפו כאורחים. כך תוכלו לרכוש מבלי שפרטיכם ישמרו באתר.. אבל אז תפספסו את הנחת המצטרפים, כן?

איך רוכשים באתר?

מוזמנים לבקר בכל הקטגוריות ולחפש את הפריטים המתאימים לכם. יש לכם אופציות חיפוש לפי מילות מפתח, ויש לכם אופציה לסנן לפי מידות/ גזרות/ צבעים. כשתראו משהו שמתאים לכם בול, פשוט הוסיפו לסל.

במידה ויש פריטים שאתם מעוניינים לחשוב עליהם ובינתיים לרכוש אחרים, פשוט הוסיפו אותם לרשימת המשאלות שלכם, וכך הם ישמרו לכם (חשוב שתשימו לב שהשמירה אינה מובטחת! המלאי מוגבל..) כך כשתהיו מוכנים תמיד תוכלו לחזור לרשימה ולהוסיף את הפריט בחזרה לסל  🙂

(הסל ורשימת המשאלות נמצאים בפינה הימנית למעלה, ממש ליד האיש שבעזרתו אתם נרשמים/ מתחברים לאתר)

בכניסה לסל הקניות מומלץ לוודא כי כל הפריטים שבסל אכן במידה ובצבע הרצוי. לאחר מכן תועברו לשלב התשלום שם עליכם להזין את פרטי התשלום, שיטת המשלוח, וגם את קוד הקופון/ קוד הגיפטקארד אם יש.

לאחר הרכישה תקבלו אישור הזמנה למייל איתו נרשמתם, וכל מה שישאר זה לחכות ללבוש את החופש שלכם  🙂

איך ניתן לשלם באתר?

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס האשראי והחיוב יושלם סופית לאחר תהליך הרכישה. וכן, ברור שניתן לשלם בתשלומים 🙂 רק שימו לב טוב טוב שהכמות שרציתם היא זו שמופיעה במעמד התשלום.

אל חשש, האתר כמובן מאובטח, ופרטיכם מוצפנים.

איך יודעים שההזמנה שלי התקבלה?

עם אישור ההזמנה יופיע עמוד המעדכן על סיום הרכישה בהצלחה, שם תוכלו לראות את מספר ההזמנה, לצלם מסך ולשמור לכם בנייד. אך אל דאגה, פרטי אישור ההזמנה יועברו במקביל גם למייל איתו נרשמתם לאתר.

ובמידה ולא מופיע עמוד אישור הרכישה וגם לא קיבלתם את המייל, משמע שההזמנה לא התקבלה ולא חויבתם.

ואם לא הסתדרתם, אנחנו פה כן? צרו קשר !

לא כל כך אוהבים לתת אשראי אונליין. מה עושים?

צרו קשר במספר: 054-7688556 ונוכל להעביר את התשלום טלפונית/ באמצעות ביט.

העיקר שתרגישו בטוחים 🙂

איך אדע מה המידה שלי בסאן.סט?

האמת שזה קל ממש. כל הפריטים מצולמים על דוגמנים/ות ומידותיהם מפורטות בכל עמוד מוצר.

בנוסף, מדדנו כל פריט בס״מ כך שתוכלו להתאים לגופכם את המידה האופטימלית.

איך מקבלים ומשתמשים בקוד קופון?

לפעמים, נרצה לפנק את הלקוחות שלנו בקוד הנחה מרגש לשימוש באתר.

במידה וקיבלתם קוד קופון, תוכלו להזינו במעמד התשלום בסל הקניות באתר וההנחה תתעדכן.

שאלות על משלוחים:

שאלות על קולקציה:

מהן עלויות המשלוח?

-משלוח חינם בקניה מעל 599 / משלוח בעלות של 30 ₪ בקניה בסכום נמוך יותר

-משלוח מהיום למחר בעלות של 40 ₪ (אופציה זו אינה חינמית גם בקניה מעל 599)

-אופציה חינמית נוספת - איסוף עצמי מהמחסנים שלנו: בנין בית טפר, רחוב תל גיבורים 5, קומה 3 - משרדי E-HOUSE.
(שעות הפתיחה של מתחם זה לאיסוף הם א׳-ה׳ 9:00-18:00)

האם אפשר לשלוח גם מחוץ לישראל?

בוודאי! למשלוח בינלאומי אנא שלחו לנו מייל ונעשה מה שצריך כדי שיקרה 🙂

אם בחרתי לאסוף את המשלוח, תוך כמה זמן אפשר להגיע?

משלוח שנבחר לאיסוף עצמי, יהיה זמין לאיסוף תוך 2 ימי עסקים מיום ההזמנה. 

אם דחוף לכם להגיע במיידי, שלחו לנו מייל וננסה להיערך בהתאם.

כשהחבילה תהיה מוכנה לאיסוף נשלח הודעת עדכון.

מה מדיניות ההחזרות?

אנחנו מקווים ומאמינים שהפריט שהזמנתם יהיה לשביעות רצונכם, ובכל זאת, במידה ותרצו להחזירו – להלן האפשרויות:

שליח עד הבית – אנחנו נדאג לשליח שיגיע אליכם לאסוף את החבילה, ועלות המשלוח 30 ₪ תקוזז מההחזר הכספי שיועבר לאמצעי התשלום בו שילמתם. לדוגמא: אם רכשת פריט ב300 ₪, ההחזר הכספי שיועבר לאמצעי התשלום יהיה בסך 270 ₪, בקיזוז 30 ₪ עלות המשלוח.

החזרה למשרדי החברה – ללא עלות. תוכלו להגיע אלינו למשרדים, בתיאום מראש, ולהחזיר את החבילה. ואולי גם למצוא פריט חלופי שיתן לכם ווייב של
חופש 🙂

מה עושים אם קיבלתי את המוצר הלא נכון/ מידה לא נכונה/ מוצר פגום/ חסר לי מוצר?

קודם כל מצטערים לשמוע! זה רחוק מאוד מהחוויה שסאן.סט מנסה להעביר לקהילת החופש שלה.

אבל אם טעינו, נתקן! נשלח שליח על חשבוננו להחליף לכם לפריט שהזמנתם וניקח חזרה את הפריט שקיבלתם.

במידה וזה קרה, שלחו מייל עם שם, כתובת, טלפון, מספר הזמנה, וכמובן פירוט הבעיה בצירוף של תמונה.

באיזה סוגי בדים סאן.סט משתמשים?

כחלק מחוויית החופש, אנחנו חותרים להשיג בדים טבעיים ונושמים כדי להתאים לקיץ בארץ ובעולם.

היות וחשוב לנו להשיג את הפרינטים הכי מעניינים והם לא בהכרח קיימים בבדים טבעיים, ניתן למצוא בקולקציה גם בדים סינתטיים, אך באיכות מעולה!

כיצד מיוצרים הפריטים בקולקציה?

כל הפריטים בקולקציה מיוצרים בעבודת יד בישראל או בויאטנם, בייצור הוגן וללא ניצול.

איך נדע שהגזרות והמידות של המותג מתאימות לי?

אנחנו עושים את כל המאמצים כדי לעצב את הקולקציה שלנו בגזרות שיכולות להתאים למגוון מבני גוף. הפריטים מעוצבים בצורה מודולרית ככל האפשר וניתן להתאים אותם לכל מבנה גוף. בהתאם לרוח המותג, הגזרות משוחררות על הגוף כך שתוכלו להרגיש חופשיים ונינוחים עם הפריטים שלנו.

ישנן גזרות יוניסקס בקולקציה ואנחנו מאוד אוהבים לראות אתכם חולקים אאוטפיטים 🙂

כל פריט באתר מלווה בהסבר על המידות. ישנם פריטים בקולקציה שמחולקים למידות בדומה למידות שאתם מכירים/ות, וישנם פריטי one size.

האם קיימים פריטי יוניסקס בקולקציה?

בוודאי! כחלק מהאג'נדה שלנו לצרכנות נבונה, אנחנו מאמינים ברכישה יעילה של פריטי אופנה, ומה יותר יעיל מלרכוש פריט אחד שישמש את 2 בני הזוג?

גזרות היוניסקס עוצבו מלכתחילה מתוך חשיבה של התאמה למבנה הגוף הנשי והגברי כאחד, ולפי טווח מידות רחב.

קיימת קולקציית גברים ייחודית, במגוון מידות, וגם קולקציית נשים מהממת! אבל כולנו יודעים/ות עד כמה כיף לקחת את הסווטשירט של בן הזוג, אז דאגנו לפנק את שניכם 🙂

האם קיימים הדפסים בלעדיים בקולקציה?

אכן כן! לאחר מרדף נרחב בכל העולם כדי לאתר את הבדים עם ההדפסים הכי מיוחדים, החלטנו לייצר חלק מהבדים, בעיצוב בלעדי שלנו, כך שאין סיכוי בעולם שתוכלו למצוא מישהו עם פריט כמו שלכם.

חלק מהבדים מיובאים ואנחנו משתדלים לבחור את ההדפסים הכי מיוחדים שיעבירו את חוויית החופש ויוציאו מכל אחד מאיתנו את ה-sun setter שבו.

עגלת קניות
התחילו להקליד כדי לראות מוצרים שאתם מחפשים.

הצטרפו לרשימת החופש שלנו

וקבלו קוד הנחה מיוחד לקניה הראשונה ומשלוח חינם לנרשמים